le TJP propose un stage « billetterie et accueil du public »

Le TJP Centre Dramatique National d’Alsace se définit aujourd’hui comme un centre européen de création artistique pour les arts de la marionnette. Le projet du TJP – CDN d‘Alsace Strasbourg vise à reconsidérer les pratiques artistiques engageant l’objet par jeux d’éclairages mutuels avec celles du corps et du mouvement, des arts visuels et de l’image. Du 11 au 19 mars 2016, le TJP vivra au rythme son festival Les Giboulées – Biennale Internationale Corps-Objet-Image. Les Giboulées sont un moment intense de découverte artistique pour le public et la profession. Tous les deux ans ce rendez-vous offre un panorama sur l’actualité internationale des arts de la marionnette.

POSTE
Placé sous l’autorité directe du Responsable de l’accueil et de la billetterie, le poste comprend :
Accueil et information des publics
L’hôte(sse) d’accueil est la première personne que le client ou le simple visiteur voit lorsqu’il entre dans les locaux du théâtre ou lors d’un spectacle. Premier contact et donc première impression sur l’importance que le théâtre donne à son accueil et à son image, l’hôte(sse) d’accueil se doit d’être aimable et souriant(e) en toutes circonstances. Les visiteurs qu’il/elle accueille sont nombreux et parfois pressés et/ou exigeants : il/elle veillera à garder son sang-froid et à ne pas se laisser déborder par les sollicitations.

Ses missions
• S’informer régulièrement de l’actualité du TJP en consultant le site Internet, la page Facebook, les divers documents papiers, la chronique envoyée par courriel et les divers plannings affichés… de manière à pouvoir transmettre rapidement ces informations aussi bien artistiques, pratiques que techniques.
• Accueillir, renseigner, orienter les personnes se présentant à l’accueil/billetterie (spectateurs, artistes, prestataires, membres du personnel…). Si nécessaire, les accompagner jusqu’à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort en amenant une image agréable et chaleureuse.
• Gérer l’agencement des espaces d’accueil (espaces billetterie, halls d’accueils, espaces bar) : rangements réguliers, mise à disposition de la documentation, affichage… – Accueil téléphonique, orientation et éventuelle prise de messages.
• Assurer des permanences d’accueil du public lors des spectacles : information, contrôle des billets, placement en salle…

Gestion de la billetterie
L’hôte(sse) d’accueil/billetterie se voit confier la tâche de vendre et conseiller aux visiteurs les spectacles, chantiers et autres événements proposés par le TJP : il/elle devra s’acquitter de cette tâche avec rigueur et en développant un sens de l’autonomie et une capacité d’initiative.
Ses missions :
• maîtriser les informations essentielles concernant les spectacles et chantiers : dates, tarifs, public visé, contenu… A cet effet, lire attentivement les programmes, dossiers de spectacles, articles de presse…
• guider, orienter les choix des clients, répondre à leurs attentes, que ce soit en vis-à-vis, par téléphone ou par échange de courriers électroniques.
• Vente et réservation des abonnements et entrées de spectacles sur le logiciel de billetterie et relation publiques Ressource by Ressources. Encaissement et gestion financière de sa propre caisse.
• Suivre et mettre à jour le fichier des Relations Publiques sur le logiciel Ressource by Ressources.
• Elaborer et mettre à jour des documents sur les logiciels Word ou Excel visant à assurer le bon fonctionnement du service et une bonne communication entre les divers services (listes d’invitations, listes de suivi, cahier de liaison, statistiques…)
• Assurer des permanences billetterie sur des spectacles en journée, en soirée ou le week-end.
• Envoi des billets par courrier (mise sous pli, affranchissement)

Participation active au festival des Giboulées
En amont, participation aux réunions de préparation du festival et mise en place des espaces d’accueil et de billetterie en vue du festival, gestion des ventes et réservations liées au festival.
Pendant le festival, soit la période du 11 au 19 mars, le/la stagiaire devra se rendre entièrement disponible pour réaliser les diverses tâches d’accueil du public et de billetterie énoncées ci-avant plus des tâches exceptionnelles liées à l’activité du festival, en renfort des divers services.
A l’issue du festival, remise en place des espaces d’accueil, élaboration de documents faisant le bilan de l’activité du service pendant le festival.

PROFIL
Disponibilité.
Ponctualité.
Aisance relationnelle.
Rigueur organisationnelle.
Maitrise de l’informatique et des outils de bureautique.
Etre dynamique, faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative.
Permis B et pratique de l’anglais et/ou allemand seraient un plus.

DURÉE DU STAGE
Du mardi 5 janvier 2016 au jeudi 24 mars 2016 (12 semaines)

DATE LIMITE DE CANDIDATURE
Vendredi 18 décembre 2015

Candidature à envoyer par mail à Florent Maire, Responsable Accueil Billetterie :
fmaire@tjp-strasbourg.com