LA CITÉ MUSICALE DE METZ recrute un chargé de billetterie [F/H]

À 1h20 de Paris, aux frontières du Luxembourg et de l’Allemagne, la ville de Metz se singularise par un dynamisme culturel qui la place dorénavant au niveau des grandes métropoles européennes. Elle a été désignée en 2019 Ville créative Unesco dans le domaine de la musique et a rejoint ainsi un réseau riche de 244 villes dans le monde.
Maison de toutes les musiques et de la danse à Metz, la Cité musicale-Metz est née en 2016 du rapprochement du Syndicat mixte de l’Orchestre national de Metz et de l’EPCC Metz en Scènes qui gère les trois salles de spectacle de Metz (Arsenal, BAM et Trinitaires). La Cité musicale-Metz développe un projet ambitieux, au service de la création et de l’innovation artistique, à la croisée de toutes les esthétiques musicales et organise plus de 350 événements par saison. Avec 300 000 spectateurs et visiteurs chaque année, la Cité musicale-Metz développe également un projet social et éducatif qui permet à toutes les générations et aux publics les plus éloignés des salles de concert de découvrir les plaisirs de la musique.
Les deux établissements gèrent un budget global de plus de 14M€ et s’appuient sur une organisation commune et mutualisée, composée de 143 salariés dont 72 musiciens permanents.

Missions

Au sein de la direction de la communication et des relations avec le public, placé.e sous l’autorité du responsable de la billetterie, le.la chargé.e de billetterie assure la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie de billetterie et de relations avec les publics de la Cité musicale-Metz. Il.elle contribue au développement des ventes de places, d’abonnements et d’adhésions et participe à la fidélisation des publics.

Missions du poste :

• Gestion au quotidien de la billetterie :
• Tenue de poste au guichet et/ou au téléphone en journée, permanences de caisse avant les spectacles et sur les concerts selon un planning établi en concertation avec le responsable de service.
• Conseil auprès des spectateurs sur la programmation de la Cité musicale-Metz, information sur les différents tarifs et les formules de fidélisation.
• Ventes de places à l’unité, en abonnement et en adhésion, suivi des demandes et réservations.
• Conseil et accompagnement du public pour la vente en ligne.
• Suivi des réservations scolaires et de groupes en relation avec le service éducation et médiation, facturation en lien avec le service comptabilité.
• Gestion et suivi des demandes d’invitations internes et externes, en lien avec la directrice de la communication et des relations avec le public.
• Contrôle quotidien de caisse.
• Participation ponctuelle à la programmation et au paramétrage des spectacles, séances, ateliers et packages dans le logiciel de billetterie SecuTix.
• Gestion de la relation client et participation à la stratégie de billetterie :
• Saisie et mise à jour du fichier client.
• Réception, réponse et suivi des mails reçus et réponses aux questions des clients.
• Conception et édition d’outils de reporting (rapports dans le logiciel SecuTix) pour le suivi de la fréquentation et de l’activité de la Cité musicale-Metz.
• Participation à la définition de la politique tarifaire et de fidélisation.
• Participation à la conception et à la mise en œuvre de campagnes marketing et d’offres promotionnelles.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac +3 à Bac +5, dans le domaine de la vente ou du commerce.
• Connaissance de SecuTix, ou à défaut d’un autre logiciel de billetterie et de GRC, souhaitée.

Expérience recherchée

• Première expérience dans un poste similaire dans le secteur du spectacle vivant appréciée.
• Bonne culture générale, goût pour le spectacle vivant et les esthétiques défendues par la Cité musicale-Metz.
• Bonne connaissance des outils de bureautique et de communication numérique.
• Capacités d’analyse et de synthèse.
• Grandes qualités relationnelles et commerciales, forte sensibilité au service client.

Date de prise de fonction : Mai 2022
Date limite de candidature:31/03/2022
Rémunération  : Groupe 5 de la grille de salaires de la convention collective des entreprises artistiques et culturelles + prime annuelle – Echelon à définir selon expérience et compétences

Compte tenu de l’activité de la Cité musicale-Metz, le.la chargé.e de billetterie sera amené.e à travailler les soirs et week-ends et ponctuellement certains jours fériés selon un planning préalablement établi.

Localisation : poste principalement basé à l’Arsenal – 3 avenue Ney – Metz (57) avec déplacements réguliers et travail sur les autres sites de la Cité musicale-Metz, les Trinitaires et la BAM.

Avantages : titres-restaurant, œuvres sociales comité social et économique.

EPCC METZ EN SCENES
3 AVENUE NEY
57000 METZ

www.citemusicale-metz.fr